يسعى فريق أورجام جاهداً لضمان رضا العملاء الكرام عن المنتجات التي يقدمها نظرًا لطبيعة المنتجات الطبية والحساسة المتعلقة بالصحة الجنسية، وحرصًا على معايير الصحة والسلامة العامة والنظافة الشخصية، ولذلك وضعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان الشفافية وحماية حقوق عملائنا مع الالتزام باللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ولذلك يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
الحالات التي يتم فيها الاستبدال
هناك بعض الحالات التي يمكنك فيها استبدال المنتج بدون اي رسوم شحن إضافية:
- استلام منتج خاطئ: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، حيث سنتحمل تكاليف شحن استعادة المنتج الخاطئ ونقوم بإرسال المنتج الصحيح لك في أقرب وقت ممكن، بشرط أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم وكذلك في عبوته الأصلية بكامل ملحقاته.
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي: إذا استلمت منتجًا تالفًا بسبب الشحن أو به عيب مصنعي واضح عند الاستلام، يرجى التواصل معنا فورًا (خلال 24 ساعة كحد أقصى) مع تقديم صور أو فيديو واضح يوضح التلف أو العيب، وبعد التحقق والموافقة، سنقوم بترتيب استبدال المنتج بدون أي تكاليف شحن إضافية عليك، أو سنقوم برد قيمة المنتج حسب رغبتك، ويجب إعادة المنتج التالف.
- المنتج مطابق للمواصفات المطلوبة ولكن مع تكلف مصاريف الشحن: متاح الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج الذي استلمته مطابقًا للمواصفات والوصف المذكور في الموقع عند الطلب، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الطبية والحساسة ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة الشخصية حيث لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات إذا غيرت رأيك طالما كان مطابقًا لما طلبته.
الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال
هناك بعض الحالات التي لا يمكنك فيها استبدال ولا استرجاع المنتج:
- فتح المنتج أو استخدامه: لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو العبث بعبوته الأصلية أو إزالة أختام الأمان ما لم يكن ذلك بسبب عيب مصنعي تم إثباته والتواصل بشأنه خلال الفترة المحددة.
- انتهاء صلاحية طلب الإبلاغ: الطلبات المقدمة بعد انقضاء الفترة المحددة للإبلاغ عن المشكلة 24 ساعة للمنتج الخاطئ أو التالف عند الاستلام، أو فترة أطول قد تحدد لعيوب التصنيع التي تظهر لاحقًا إن وجدت.
- سوء الاستخدام: المنتجات التي يظهر عليها تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد أن تم شحنه بالفعل:
- يتحمل العميل قيمة مصاريف الشحن الأصلية.
- بعد عودة الشحنة إلينا والتأكد من سلامتها وأنها لم تُفتح ولم تُستخدم، سيتم رد قيمة المنتج فقط للعميل مخصومًا منها قيمة الشحن الأصلية بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق.
- قد يستغرق استرداد المبلغ فترة تصل إلى 3-5 أيام بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المسموح بها
تتمثل آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المسموح بها فيما يأتي:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب، خلال الفترة الزمنية المحددة لكل حالة.
- يجب تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج ووصف دقيق للمشكلة مع إرفاق صور أو فيديو كدليل إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك بالموافقة أو الرفض مع التوضيح خلال 24 ساعة.
- في حالة الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بتزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- نقوم بترتيب عملية الاستلام من خلال شركة الشحن الخاصة بنا.
- يجب تغليف المنتج بشكل آمن لضمان وصوله بحالة جيدة.
