سياسة الشحن والتوصيل

في Orgam نحرص على توفير تجربة شحن سريعة وآمنة لجميع عملائنا داخل جمهورية مصر العربية بالتعاون مع شركة Speedaf Logistics Egypt، مع متابعة الطلبات حتى يتم تسليمها بنجاح.

يرجى قراءة سياسة الشحن التالية قبل إتمام عملية الشراء.

نطاق الشحن

يقوم متجر Orgam بالشحن إلى جميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية وفقًا لنطاق التغطية الخاص بشركة الشحن.

تجهيز الطلب

بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب، يتم تجهيز الطلب وإرساله إلى شركة الشحن خلال يوم عمل واحد، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وذلك حسب المحافظة وعنوان التسليم.

قد تمتد مدة التوصيل خلال المواسم، والعروض، والعطلات الرسمية، أو في الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو المشكلات اللوجستية.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على محافظة وعنوان التسليم، وتظهر قيمة الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل الدفع.

قد يتم إضافة رسوم إضافية في بعض الحالات مثل:

• رسوم الشحن للمناطق النائية.
• أي رسوم حكومية أو ضرائب مطبقة وفقًا للقانون.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع للعميل عند توفره، ويمكن متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

تعديل بيانات الشحن

يمكن طلب تعديل عنوان الشحن أو بيانات التسليم قبل خروج الطلب للتوزيع، ويخضع ذلك لموافقة شركة الشحن، وقد تترتب عليه رسوم إضافية إذا استلزمت عملية التعديل ذلك.

في حالة تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم الرد على شركة الشحن.
• إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
• عدم وجود المستلم في عنوان التسليم.
• رفض استلام الطلب.

فقد يتم إعادة الشحنة إلى متجر Orgam.

وفي حالة رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب، قد يتم تطبيق رسوم شحن جديدة وفقًا لسياسة شركة الشحن.

رسوم الشحن للطلبات المرتجعة

في حالة رجوع الطلب بسبب رفض الاستلام أو تعذر التسليم، يتم احتساب رسوم الشحن بنسبة 100% وفقًا لسياسة شركة أورجام.

مسؤولية الشحن

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح عملية النقل والتوصيل خاضعة لإجراءات وسياسات شركة الشحن.

ورغم حرصنا على متابعة جميع الطلبات، فقد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية أو القوة القاهرة أو أي أسباب تشغيلية أخرى.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل الرسمية الموجودة على موقع Orgam.

نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة شحن لعملائنا، وسنعمل على مساعدتك حتى استلام طلبك بنجاح.